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Ah d'accord
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  • Il drache ? On dépanne quand même
  • Un petit clic vaut mieux qu'une grande claque
  • Non peut-être
  • Après la pluie, vient le Wi-Fi
  • Il n'y a pas de question bête, il n'y a que des imprimantes

Dépannage informatique à distance

Pour beaucoup de soucis, pas besoin que je me déplace : je prends la main sur votre écran, vous regardez ce que je fais, et vous gardez le contrôle du début à la fin. Partout en Wallonie, le soir et le week-end.

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Comment se passe la prise en main

  1. On s'appelle.

    On reste au téléphone pendant toute la séance : vous m'expliquez, je vous guide, on se parle comme si j'étais à côté de vous.

  2. Vous installez AnyDesk.

    Je vous guide pour le télécharger depuis son site officiel, anydesk.com. C'est gratuit pour vous. Le logiciel affiche un numéro : vous me le lisez.

  3. Vous acceptez.

    Une fenêtre vous demande si vous autorisez la connexion. Rien ne se passe tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter ».

  4. Vous regardez.

    La souris bouge toute seule : c'est moi. Vous voyez tout, en direct, et vous pouvez reprendre la main ou couper la séance à tout moment, en fermant la fenêtre.

  5. On raccroche.

    Je me déconnecte, la séance est terminée. AnyDesk peut rester sur l'ordinateur pour la prochaine fois, ou être désinstallé : c'est vous qui choisissez.

Ce qu'il vous faut

  • Un ordinateur allumé, PC ou Mac, qui se connecte à Internet.
  • Un téléphone, pour qu'on se parle pendant la séance.
  • Quelques minutes pour installer AnyDesk. Sur Mac, le système demande d'autoriser l'accès à l'écran et au clavier : je vous montre où cliquer.

Votre sécurité

Vous voyez tout ce que je fais, en direct. Aucune connexion ne s'ouvre sans votre accord, et aucune ne reste ouverte après la séance.

Aucun mot de passe n'est gardé après coup. Si vous devez en taper un pendant la séance, c'est vous qui le tapez.

Méfiance : si quelqu'un vous appelle sans que vous ayez rien demandé, pour vous faire installer AnyDesk ou un logiciel du même genre, raccrochez. C'est une arnaque connue, qui se fait souvent passer pour Microsoft ou pour votre banque. Ah d'accord ne vous demandera jamais d'installer quoi que ce soit si vous n'avez pas appelé ou écrit d'abord.

Combien ça coûte

Le même tarif que sur place : 45 € de l'heure hors TVA, la première heure indivisible, puis au quart d'heure. Et pas de frais de déplacement, forcément.

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Quand il vaut mieux que je vienne

  • Internet ne marche plus du tout : sans connexion, pas de prise en main.
  • L'ordinateur ne démarre plus.
  • Il y a des câbles à brancher : imprimante, écran, box.
  • Un nouvel ordinateur à installer, avec les fichiers de l'ancien à transférer.
  • Vous préférez quelqu'un à côté de vous : c'est une très bonne raison aussi.

Déplacement gratuit aux alentours de Namur et Ciney, 20 € ailleurs.

Questions fréquentes

AnyDesk, c'est sûr ?

C'est un logiciel de prise en main très répandu. Ce qui fait votre sécurité, c'est la règle : une connexion ne s'ouvre que si vous l'acceptez, pendant qu'on se parle au téléphone.

Ça marche aussi sur Mac ?

Oui, AnyDesk existe pour Mac comme pour Windows. Le Mac demande deux autorisations au premier lancement, et je vous guide pour les donner.

On en parle ?

Le plus simple, c'est d'appeler. Le soir en semaine et le week-end ; en journée, laissez un message, je rappelle le soir même.

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Les autres services

Dépannage informatique à domicile

Imprimante, mails, Excel, ordinateur lent : dépannage informatique à domicile ou à distance, le soir et le week-end. Namur, Ciney, 45 € HTVA de l'heure.

Secrétariat et automatisation

Factures, relances, encodage : je les fais faire à l'ordinateur, ou je m'en charge le soir, en secrétaire. Un prix fixe sur devis, qui ne bouge pas.

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