Conditions générales
Ces conditions s'appliquent aux prestations de dépannage informatique, de bureautique, de secrétariat et d'automatisation fournies par Normand.be sous le nom commercial « Ah d'accord. ».
Objet
Assistance et dépannage informatique, travaux de bureautique, secrétariat et automatisation de tâches, au bénéfice de professionnels indépendants comme de particuliers, sur place ou à distance.
Prix
Dépannage : 45 € hors TVA de l'heure. La première heure est indivisible ; au-delà, le temps est compté par quart d'heure entamé.
Secrétariat et automatisation : prix fixe, établi sur devis après analyse des besoins. Une fois annoncé, il ne bouge plus : si le travail prend plus de temps que prévu, la différence n'est pas facturée.
Déplacement : gratuit aux alentours de Namur et de Ciney, 20 € ailleurs.
Tous les prix s'entendent hors TVA. Le prix est toujours annoncé avant le début de l'intervention.
Horaires d'intervention
Le soir en semaine et le week-end. En journée, les messages sont relevés et rappelés le soir même.
Intervention à distance
La prise en main de votre écran se fait avec votre accord, en votre présence, et vous en gardez le contrôle : vous voyez tout ce qui est fait et pouvez interrompre la session à tout moment.
Confidentialité et mots de passe
Tout ce qui est vu au cours d'une intervention reste confidentiel.
Aucun mot de passe n'est conservé après l'intervention. Lorsqu'un accès a été nécessaire, il vous est recommandé de modifier le mot de passe concerné une fois le travail terminé.
Responsabilité
Une sauvegarde de vos données est vivement recommandée avant toute intervention ; elle peut être réalisée ensemble au préalable.
Le matériel défaillant ou vieillissant peut céder à l'occasion d'une manipulation pourtant normale : aucune garantie de résultat ne peut être donnée dans ce cas, et la responsabilité ne saurait être engagée pour une panne matérielle préexistante.
La responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la prestation concernée.
Paiement
La facture est transmise après l'intervention et payable à 30 jours fin de mois à compter de sa réception.
Moyen de paiement : virement bancaire, sur le compte indiqué sur la facture.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez de quatorze jours pour renoncer à une prestation commandée à distance, sans avoir à vous justifier.
Si vous demandez expressément que l'intervention commence avant la fin de ce délai, vous restez redevable de ce qui a déjà été réalisé ; une fois la prestation entièrement exécutée avec votre accord, le droit de rétractation s'éteint.
Droit applicable et juridiction
Le droit belge s'applique. En cas de litige, et faute d'accord amiable, seuls les tribunaux de l'arrondissement du siège de Normand.be sont compétents.